CeBIT 2004: Novell разработала систему персонализации работы с клиентами, Hi-Tech

Компьюлента. 22 марта 2004 года, 21:54

На выставке CeBIT 2004 корпорация Novell продемонстрировала систему Mobile Lead Control, которая была разработана совместно с дочерней компанией Cambridge Technology Partners. Посетители выставки могли лично ознакомиться с новым решением, суть работы которого заключается в следующем: во время переговоров данные контактного лица в цифровом виде через сканер визитных карточек и сервер портала заносятся прямо в базу данных.

Визитная карточка посетителя выставки сканируется и передается в распознающий сервер посредством веб-браузера и сканера визитных карт компании Corex Technologies. Сервер преобразует изображение визитной карточки в текстовые данные о контактном лице. Сервер возвращает распознанные данные в окно веб-браузера, где по ним составляется форма на потенциального клиента. Эти данные по протоколу LDAP поступают в Novell eDirectory.

На основе их создается цифровая персона посетителя выставки. В дальнейшем такой зарегистрированный клиент может зайти на сайт компании, где сразу попадет в свой аккаунт, и ему будет предоставлена наиболее интересная лично для него информация. Такая персонализация работы с клиентами позволяет найти индивидуальный подход к каждому в соответствии с его специализацией и интересами.

Марина Уолсер, директор Novell по маркетингу, комментирует: "Директорам по продажам и маркетингу знакома с ситуация, когда выставка закончилась, переговоры с потенциальными клиентами прошли успешно, но чтобы добраться до перспективных покупателей, компании требуются недели. Часто бывает, что за это время клиент успевает сговориться с другим поставщиком. На CeBIT мы демонстрируем, как благодаря Mobile Lead Control весь процесс от первого контакта с клиентом вплоть до получения дохода от него может быть заметно сглажен и усовершенствован".